Rückgabe- und Erstattungspolitik

1. Rückgabe im Überblick

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Unabhängig von gesetzlichen Rechten kannst du Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben.

Für dieses freiwillige Rückgaberecht müssen die zurückgegebenen Artikel grundsätzlich:

• ungetragen und unbenutzt sein;
• ungewaschen und unbeschädigt sein;
• sich in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden;
• mit vorhandenen Originaletiketten und Anhängern versehen sein.

Soweit möglich, bitten wir darum, die ursprüngliche Produktverpackung für die Rücksendung zu verwenden.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht in Deutschland und Österreich

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen beziehungsweise vom Vertrag zurückzutreten, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Beginn der Frist.

Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist die Ware innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Rücksendefrist zurückzusenden. Für Verbraucher in Deutschland und Österreich beträgt diese grundsätzlich 14 Tage ab Erklärung des Widerrufs.

Während des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine Wertminderung kann nur nach den dafür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Die strengeren Zustandsbedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts beseitigen daher nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Weitere Informationen, die elektronische Widerrufsfunktion sowie das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht .

4. Rückgaben aus der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Online-Käufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen eines Meinungswechsels vor.

Kunden in der Schweiz können jedoch das von Modeweiss freiwillig eingeräumte 30-tägige Rückgaberecht nach den auf dieser Seite beschriebenen Bedingungen nutzen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.

5. Rücksendeadresse

Für Warenrücksendungen verwendet Modeweiss das folgende Rücksendezentrum:

Diese Adresse ist ausschließlich die veröffentlichte Rücksendeadresse für Waren. Sie ist nicht die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V.

Kunden müssen unseren Kundenservice nicht kontaktieren, um diese Rücksendeadresse zu erhalten.

Registrierte Geschäftsanschrift

6. So sendest du eine Rückgabe zurück

1. Prüfe, ob sich deine Rückgabe innerhalb der für dich geltenden Rückgabe- beziehungsweise Rücksendefrist befindet.
2. Verpacke die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports angemessen geschützt ist.
3. Lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer oder einen anderen eindeutigen Hinweis bei, damit wir die Rücksendung deiner Bestellung zuordnen können.
4. Sende das Paket an die oben veröffentlichte Rücksendeadresse in China.
5. Bewahre deinen Versandnachweis auf, bis die Rückgabe und gegebenenfalls die Rückerstattung abgeschlossen sind.

Eine vorherige Genehmigung durch Modeweiss ist nicht erforderlich, um die veröffentlichte Rücksendeadresse zu erhalten.

Wenn du Hilfe bei der Zuordnung deiner Rückgabe benötigst oder Fragen zum Ablauf hast, kannst du unseren Kundenservice freiwillig kontaktieren.

Für internationale Rücksendungen empfehlen wir einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Diese Empfehlung stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die wirksame Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, falscher Größe, Farbe oder einer sonstigen Änderung deiner Kaufentscheidung trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies gilt auch bei einem gesetzlichen Widerruf, soweit die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften dies zulassen und du hierüber ordnungsgemäß informiert wurdest.

Da sich das Rücksendezentrum in Jinhua, Zhejiang, China befindet, können Rücksendekosten abhängig von Absenderland, Versanddienstleister, Paketgewicht und Abmessungen unterschiedlich hoch sein.

Modeweiss erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Artikel erhältst, gelten deine gesetzlichen Rechte unabhängig von unserem freiwilligen Rückgaberecht.

Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter info@modeweiss.com und gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fotos können hilfreich sein, wenn ein sichtbarer Schaden oder eine Falschlieferung beurteilt werden muss. Sie werden jedoch nicht pauschal als Voraussetzung für sämtliche gesetzlichen Ansprüche verlangt.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, werden notwendige Rücksendekosten, die wegen einer mangelhaften, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Ware entstehen und vom Verkäufer zu tragen sind, nicht dem Kunden auferlegt.

Abhängig vom anwendbaren Recht und dem konkreten Fall können insbesondere Ersatz, Nacherfüllung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Rückerstattung in Betracht kommen.

Gesetzliche Ansprüche werden nicht auf die Zusendung eines Ersatzartikels beschränkt.

9. Freiwilliger Umtausch

Ein freiwilliger Umtausch ist innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist möglich, sofern die gewünschte Ersatzware oder Variante tatsächlich verfügbar ist.

Für einen freiwilligen Umtausch wegen Größe, Farbe oder Nichtgefallen gelten grundsätzlich dieselben Zustandsbedingungen wie für unser freiwilliges Rückgaberecht.

Die unmittelbaren Rücksendekosten für einen solchen freiwilligen Umtausch trägt der Kunde.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten stattdessen die gesetzlichen Rechte und Kostentragungsregeln.

Wenn du vorab prüfen möchtest, ob eine gewünschte Variante verfügbar ist, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Dies ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer gesetzlicher Rechte.

10. Eingang und Prüfung einer Rücksendung

Nach Eingang deiner Rücksendung ordnen wir sie deiner Bestellung zu.

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir außerdem, ob die Bedingungen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind.

Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, informieren wir dich über den weiteren Ablauf.

11. Rückerstattungen

Freiwillige Rückgaben

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, die für die betreffende Bestellung verwendet wurde.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel sichtbar ist.

Diese externe Buchungsdauer verlängert nicht die Zeit, innerhalb derer Modeweiss eine erforderliche Rückerstattung veranlassen muss.

Gesetzlicher Widerruf in Deutschland und Österreich

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich der gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechte.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Auch gesetzliche Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Da der Standardversand bei Modeweiss kostenlos ist, fällt für diesen kostenlosen Standardversand kein gesonderter Lieferbetrag an, der zusätzlich erstattet werden müsste.

12. Teilrückgaben

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurückgibst, wird die Rückerstattung grundsätzlich auf die tatsächlich zurückgegebenen und erstattungsfähigen Artikel beschränkt.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben auch bei Teilrückgaben unberührt.

13. Stornierung vor dem Versand

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@modeweiss.com .

Solange die Bestellung noch nicht versandt oder nicht bereits so weit verarbeitet wurde, dass eine Stornierung praktisch nicht mehr möglich ist, versuchen wir, die Stornierung noch umzusetzen.

Ist eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich, bleiben anwendbare gesetzliche Widerrufsrechte und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht davon unberührt.

Wird eine bereits bezahlte Bestellung erfolgreich vor dem Versand storniert, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

14. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gesetzliche Widerrufsrechte können in bestimmten gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder erlöschen.

Hierzu können insbesondere Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Ein Artikel wird nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil er reduziert oder im Sale gekauft wurde.

Auch Produktkategorien wie Bademode, Unterwäsche, Schuhe oder Accessoires werden nicht pauschal allein aufgrund ihrer Kategorie vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen des konkreten Falls.

15. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Modeweiss ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung und ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten, nicht vertragsgemäßen oder falsch gelieferten Waren sowie gesetzliche Widerrufsrechte, soweit diese für die Bestellung gelten, durch diese Rückgabe- und Erstattungspolitik nicht eingeschränkt.

Für weitere Informationen zum gesetzlichen Widerruf siehe unsere Seite Widerrufsrecht .

16. Kontakt

Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, einem freiwilligen Umtausch, einer Rückerstattung oder einem Problem mit deiner Bestellung hast, erreichst du uns unter info@modeweiss.com oder über unsere Kontaktseite.

Für die bloße Mitteilung der Rücksendeadresse musst du unseren Kundenservice nicht kontaktieren, da die Rücksendeadresse bereits vollständig auf dieser Seite veröffentlicht ist.