Häufig gestellte Fragen

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine elektronische Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Falls du keine Nachricht findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Ist dort ebenfalls nichts angekommen, kannst du uns über die Kontaktseite erreichen.

Kontaktiere uns möglichst schnell, wenn du beispielsweise eine Lieferadresse oder Variante ändern möchtest.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Sobald sie versandt oder nicht mehr änderbar für den Versand verarbeitet wurde, können wir Änderungen gegebenenfalls nicht mehr durchführen.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt oder unwiderruflich für den Versand verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung noch umzusetzen.

Ist das nicht mehr möglich, bleiben dein anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht unberührt.

Maßgeblich sind die Größen- und Maßangaben auf der jeweiligen Produktseite.

Größen können je nach Artikel unterschiedlich ausfallen. Verlasse dich deshalb nicht ausschließlich auf deine übliche Konfektionsgröße, sondern prüfe vorhandene produktspezifische Maße vor der Bestellung.

Wenn dir für einen Artikel eine wichtige Größenangabe fehlt, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Die produktspezifischen Material- beziehungsweise Faserinformationen findest du auf der jeweiligen Produktseite, soweit sie für den Artikel relevant sind.

Verlasse dich dabei nicht auf allgemeine Aussagen zu Materialien anderer Produkte. Die Angaben für den konkret ausgewählten Artikel sind maßgeblich.

Falls eine für deine Kaufentscheidung erforderliche Angabe fehlt, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Bildschirmhelligkeit, Displayeinstellungen und Lichtverhältnisse können beeinflussen, wie Farben dargestellt werden.

Wesentliche Produkteigenschaften richten sich nach den konkreten Angaben auf der jeweiligen Produktseite.

Wir liefern derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Nein. Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Für den kostenlosen Standardversand besteht kein Mindestbestellwert.

Die derzeitige voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–15 Werktage.

• Bearbeitung: 1–3 Werktage
• Transport nach Versand: 6–12 Werktage

Werktage für diese Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Weitere Einzelheiten findest du unter Versand und Lieferung .

Der für die aktuelle Versandberechnung verwendete Bestellschluss ist 00:00 CET/CEST.

Danach gilt die veröffentlichte Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die verfügbaren Trackinginformationen per E-Mail.

Du kannst deine Sendung außerdem jederzeit über unsere Sendungsverfolgung aufrufen.

Trackinginformationen werden nicht immer in Echtzeit aktualisiert. Zwischen einzelnen Transportstationen kann der Status deshalb vorübergehend unverändert bleiben.

Wenn die voraussichtliche Lieferzeit von 7–15 Werktagen deutlich überschritten wurde oder der Versandstatus ungewöhnlich lange unklar bleibt, kontaktiere uns bitte.

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen zugestellt werden.

Wenn dies geschieht, entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Prüfe zunächst den Ablageort, deinen Briefkasten, den unmittelbaren Zustellbereich und ob eine andere Person im Haushalt die Sendung angenommen hat.

Sieh außerdem nach, ob der Versanddienstleister zusätzliche Zustellinformationen hinterlegt hat.

Bleibt das Paket unauffindbar, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

Modeweiss bietet Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung.

Dieses freiwillige Recht besteht zusätzlich zu gesetzlichen Verbraucherrechten.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht müssen Artikel grundsätzlich ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein. Vorhandene Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht bleiben.

Diese Bedingungen gelten für das freiwillige Rückgaberecht und schränken gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein.

Warenrücksendungen werden an folgendes Rücksendezentrum geschickt:

Du musst unseren Kundenservice nicht kontaktieren, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, falscher Größe oder einer anderen Änderung deiner Kaufentscheidung trägst du die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies ebenfalls, soweit es nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und du entsprechend informiert wurdest.

Da das Rücksendezentrum in China liegt, hängen die tatsächlichen Rücksendekosten vom Versanddienstleister, dem Absenderland, Gewicht und Paketmaß ab.

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns unter info@modeweiss.com.

Gib möglichst deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können hilfreich sein, wenn ein sichtbarer Schaden oder eine Falschlieferung beurteilt werden muss.

Gesetzliche Mängelrechte werden nicht durch die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts eingeschränkt.

Ein freiwilliger Umtausch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist ist möglich, sofern die gewünschte Variante beziehungsweise der Ersatzartikel verfügbar ist.

Bei einem freiwilligen Umtausch wegen Größe, Farbe oder Nichtgefallen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Danach kann deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister noch zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen unabhängig davon.

Alle Einzelheiten findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht sind zwei unterschiedliche Rechte.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Modeweiss bietet darüber hinaus zusätzliche Rückgabemöglichkeiten nach den veröffentlichten Bedingungen.

Für gewöhnliche Online-Käufe besteht nach schweizerischem Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen eines Meinungswechsels.

Kunden in der Schweiz können jedoch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht nutzen.

Dein Widerruf muss eindeutig erkennen lassen, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Du kannst deinen Widerruf derzeit unter anderem per E-Mail an info@modeweiss.com erklären.

Unsere Widerrufsseite enthält außerdem die aktuellen Möglichkeiten zur Vorbereitung deiner Erklärung und das Muster-Widerrufsformular.

Nein. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

Eine andere eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, ist ebenfalls möglich.

Abhängig vom Land und der Verfügbarkeit im Checkout können unter anderem folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Maestro, soweit verfügbar
• PayPal

Zusätzlich kann EPS in Österreich und TWINT in der Schweiz verfügbar sein.

Maßgeblich sind immer die Zahlungsmethoden, die dir für deine konkrete Bestellung im Checkout tatsächlich angezeigt werden.

Die Verfügbarkeit kann unter anderem vom Lieferland, der Währung, dem verwendeten Gerät oder Browser und den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Wird eine Zahlungsmethode für deine Bestellung nicht im Checkout angezeigt, steht sie für diese konkrete Transaktion nicht zur Verfügung.

Überprüfe zunächst deine Zahlungsdaten und ob die Transaktion bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder dem betreffenden Zahlungsdienst freigegeben wurde.

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund eines Limits, einer Sicherheitsprüfung oder einer Entscheidung des Zahlungsdienstleisters abgelehnt werden.

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, soweit nicht zulässigerweise etwas anderes vereinbart wird.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten .

Du kannst uns per E-Mail unter info@modeweiss.com oder über unsere Kontaktseite erreichen.

Wenn deine Frage eine bestehende Bestellung betrifft, gib am besten direkt deine Bestellnummer an.

Vertragspartner und Betreiber von Modeweiss.com ist:

Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01

Die Geschäftsanschrift in Zoetermeer ist von unserem Rücksendezentrum für Waren getrennt.

Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte dir zustehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung .

Nein. Sende uns niemals vollständige Kreditkartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder über das Kontaktformular.