Häufig gestellte Fragen

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine elektronische Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse.

Falls du keine Nachricht findest, überprüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Ist dort ebenfalls nichts angekommen, kannst du uns über die Kontaktseite erreichen.

Kontaktiere uns möglichst schnell, wenn du beispielsweise eine Lieferadresse oder Variante ändern möchtest.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt davon ab, wie weit die Bestellung bereits bearbeitet wurde. Sobald sie versandt oder für den Versand nicht mehr änderbar verarbeitet wurde, können wir eine Änderung gegebenenfalls nicht mehr vornehmen.

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versandt oder für den Versand nicht mehr stoppbar verarbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung noch umzusetzen.

Wird die Bestellung erfolgreich storniert und ist eine Rückerstattung erforderlich, erfolgt diese über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, bleiben ein gegebenenfalls anwendbares gesetzliches Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht unberührt.

Maßgeblich sind die Größen- und Maßangaben auf der jeweiligen Produktseite.

Größen können je nach Artikel unterschiedlich ausfallen. Prüfe deshalb vorhandene produktspezifische Maße vor deiner Bestellung.

Wenn dir für einen Artikel eine wichtige Größenangabe fehlt, kontaktiere uns bitte vor dem Kauf.

Produktspezifische Angaben wie Material- beziehungsweise Faserinformationen, Größen, Varianten und andere wesentliche Eigenschaften findest du auf der jeweiligen Produktseite, soweit sie für den Artikel relevant sind.

Maßgeblich sind immer die Angaben für den konkret ausgewählten Artikel.

Falls eine für deine Kaufentscheidung wichtige Information fehlt, kontaktiere uns bitte vor der Bestellung.

Bildschirmhelligkeit, Displayeinstellungen und Lichtverhältnisse können beeinflussen, wie Farben auf einem Gerät dargestellt werden.

Maßgeblich sind die konkreten Produktinformationen des jeweiligen Artikels.

Modeweiss liefert derzeit nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Nein. Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist kostenlos.

Für den kostenlosen Standardversand besteht kein Mindestbestellwert.

Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt derzeit 7–15 Werktage.

• Bearbeitung: 1–3 Werktage
• Transport nach Versand: 6–12 Werktage

Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Weitere Einzelheiten findest du unter Versand und Lieferung .

Der bestätigte Bestellschluss für Modeweiss ist 00:00 CET/CEST.

Für die Bearbeitung gelten anschließend die veröffentlichten 1–3 Werktage.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die verfügbaren Trackinginformationen per E-Mail.

Du kannst deine Sendung außerdem über unsere Sendungsverfolgung prüfen.

Trackinginformationen werden nicht immer in Echtzeit aktualisiert. Zwischen einzelnen Transportstationen kann der Status deshalb vorübergehend unverändert bleiben.

Ist die voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 7–15 Werktagen überschritten oder bleibt der Versandstatus ungewöhnlich lange unklar, kontaktiere uns bitte.

Eine Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Sendungen zugestellt werden.

Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackinginformationen oder Zustellzeitpunkte haben. Durch die Aufteilung entstehen dir keine zusätzlichen Kosten für den kostenlosen Standardversand.

Prüfe zunächst einen angegebenen Ablageort, deinen Briefkasten, den unmittelbaren Zustellbereich und ob eine andere Person im Haushalt die Sendung angenommen hat.

Prüfe außerdem, ob der Versanddienstleister zusätzliche Zustellinformationen hinterlegt hat.

Bleibt die Sendung unauffindbar, kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

Modeweiss bietet Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Bestellung.

Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Für unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht müssen Artikel grundsätzlich ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand sein. Vorhandene Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht bleiben.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls mitgesendet werden.

Diese Bedingungen gelten für das freiwillige Rückgaberecht und schränken gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte nicht ein.

Warenrücksendungen werden an folgendes Rücksendezentrum geschickt:

Du musst unseren Kundenservice nicht kontaktieren, um diese Rücksendeadresse zu erhalten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallen, falscher Größe oder einer anderen Änderung deiner Kaufentscheidung trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gilt dies ebenfalls, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und du entsprechend informiert wurdest.

Da sich das Rücksendezentrum in China befindet, können die tatsächlichen Rücksendekosten je nach Versandland, Versanddienstleister, Gewicht, Paketmaß und gewähltem Service unterschiedlich ausfallen.

Modeweiss erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Wenn du einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns unter info@modeweiss.com .

Gib möglichst deine Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können hilfreich sein, wenn ein sichtbarer Schaden oder eine Falschlieferung beurteilt werden muss.

Deine gesetzlichen Rechte werden nicht durch die Bedingungen unseres freiwilligen Rückgaberechts eingeschränkt.

Kosten, die Modeweiss aufgrund mangelhafter, beschädigter, nicht vertragsgemäßer oder falsch gelieferter Waren gesetzlich tragen muss, werden dir nicht als normale Änderungswunsch-Rücksendekosten auferlegt.

Ein freiwilliger Umtausch innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist kann angeboten werden, sofern die gewünschte Variante oder der Ersatzartikel verfügbar ist.

Bei einem freiwilligen Umtausch wegen Größe, Farbe oder Nichtgefallen trägst du grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten.

Gesetzliche Rechte bei einem mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel bleiben davon unberührt.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem Modeweiss die Rückerstattung veranlasst hat, kann deine Bank, dein Kartenanbieter oder ein anderer Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Alle Einzelheiten findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht sind zwei unterschiedliche Rechte.

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufs- beziehungsweise Rücktrittsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht.

Unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht bietet darüber hinaus zusätzliche Rückgabemöglichkeiten nach den veröffentlichten Bedingungen.

Für gewöhnliche Online-Käufe besteht nach schweizerischem Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht allein wegen eines Meinungswechsels.

Kunden in der Schweiz können jedoch das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht von Modeweiss nach dessen Bedingungen nutzen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Waren bleiben davon unberührt.

Deine Erklärung muss eindeutig erkennen lassen, dass du den betreffenden Vertrag widerrufen möchtest. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Auf unserer Widerrufsseite kannst du deinen Widerruf direkt über die elektronische Widerrufsfunktion übermitteln.

Die Funktion führt dich durch die Eingabe, Prüfung und endgültige Bestätigung deiner Widerrufserklärung.

Alternativ kannst du deinen Widerruf unter anderem per E-Mail an info@modeweiss.com , über das Muster-Widerrufsformular oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

Nein. Die Verwendung des Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig.

Du kannst auch die elektronische Widerrufsfunktion, eine E-Mail oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

Das store-spezifische Muster-Widerrufsformular steht auf unserer Widerrufsseite als PDF zur Verfügung.

Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kann die Zustellung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Befindet sich die Ware bereits im Versand, nimm die Lieferung bitte an. Nach Erhalt sendest du die Ware innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Rücksendefrist an die veröffentlichte Rücksendeadresse zurück.

Für Deutschland und Österreich beträgt diese Rücksendefrist nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich 14 Kalendertage.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich zurückzuzahlenden Beträge ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung erstattet.

Bei einem Warenkauf darf Modeweiss die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden unterscheiden sich teilweise nach Markt. Maßgeblich sind immer die Methoden, die dir für deine konkrete Bestellung im Checkout angezeigt werden.

Nicht jede Zahlungsmethode muss für jede Bestellung, jedes Gerät oder jeden Browser verfügbar sein.

Die Verfügbarkeit kann insbesondere vom Lieferland, der Checkout-Konfiguration, dem verwendeten Gerät oder Browser und den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

Wird eine Zahlungsmethode für deine Bestellung nicht im Checkout angezeigt, steht sie für diese konkrete Transaktion nicht zur Verfügung.

Überprüfe zunächst deine eingegebenen Zahlungsdaten und ob die Transaktion bei deiner Bank, deinem Kartenanbieter oder dem betreffenden Zahlungsdienst freigegeben wurde.

Eine Zahlung kann beispielsweise aufgrund einer fehlenden Autorisierung, einer Sicherheitsprüfung, eines Limits, einer technischen Störung oder einer Entscheidung des beteiligten Zahlungsdienstleisters abgelehnt werden.

Eine geschuldete Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nachdem Modeweiss eine Rückerstattung veranlasst hat, kann die tatsächliche Gutschrift je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister noch zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Weitere Informationen findest du auf unserer Seite Zahlungsmöglichkeiten .

Nein. Sende uns niemals vollständige Kreditkarten- oder Debitkartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten, Passwörter, PIN-Codes, Einmalcodes oder vollständige Sicherheitscodes per E-Mail oder über das Kontaktformular.

Du kannst uns per E-Mail unter info@modeweiss.com , telefonisch unter +41 79 807 45 64 oder über unsere Kontaktseite erreichen.

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib am besten direkt deine Bestellnummer an.

Die veröffentlichten Kundenservicezeiten sind:

• Montag–Freitag: 08:00–18:00 Uhr CET/CEST
• Samstag–Sonntag: 10:00–16:00 Uhr CET/CEST

Nachrichten können auch außerhalb dieser Zeiten gesendet werden.

Vertragspartner und Betreiber von Modeweiss.com ist:

Handelsregister (KvK): 89168402
USt-IdNr. / BTW: NL864899269B01

Informationen darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht, welche Dienstleister eingesetzt werden und welche Rechte dir zustehen, findest du in unserer Datenschutzerklärung .

Für die Organisation und Bearbeitung von Kundenanfragen verwenden wir unter anderem Help Scout.