Stand: 3. Oktober 2026
Hast du eine Frage zu deiner Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Zahlung oder einer Rückgabe? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Du kannst uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch erreichen.
1. Kontaktmöglichkeiten
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung hilft es uns, wenn du deine Bestellnummer direkt angibst.
2. Kundenservicezeiten
Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Nachrichten können auch außerhalb dieser Zeiten gesendet werden und werden während unserer Kundenservicezeiten bearbeitet.
3. Kontaktformular
Nutze das folgende Formular, wenn du uns direkt über Modeweiss.com kontaktieren möchtest.
Deine Anfrage wurde übermittelt.
4. Fragen zu einer Bestellung
Wenn deine Anfrage eine bestehende Bestellung betrifft, gib bitte möglichst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Teile uns niemals vollständige Kreditkartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten, Passwörter, Einmalcodes oder andere Sicherheitscodes per E-Mail oder über das Kontaktformular mit.
Den Versandstatus einer bereits versendeten Bestellung kannst du auch direkt über unsere Sendungsverfolgung prüfen.
5. Schnelle Hilfe
Für einige häufige Anliegen findest du die wichtigsten Informationen bereits direkt auf unseren Serviceseiten.
Bearbeitungszeit, Lieferzeit und Informationen zur Sendungsverfolgung findest du unter Versand und Lieferung .
Rückgabefrist, Rücksendeadresse, Rücksendekosten und Rückerstattungen findest du in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, die elektronische Widerrufsfunktion und das Musterformular findest du unter Widerrufsrecht .
6. Rückgaben und Rückerstattungen
Für Warenrücksendungen gilt die vollständig veröffentlichte Rücksendeadresse in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik .
Du musst unseren Kundenservice nicht kontaktieren, nur um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Bitte sende Waren nicht an unsere registrierte Geschäftsanschrift in Zoetermeer.
Wenn du Unterstützung bei einer Rückgabe, der Zuordnung einer Retoure oder einer Rückerstattung benötigst, kannst du uns selbstverständlich kontaktieren.
7. Unternehmensangaben
Modeweiss.com wird betrieben von:
BJ-Ecom B.V.J.L. van Rijweg 50
2713 JA Zoetermeer
Niederlande
- Handelsregister
- Kamer van Koophandel (KvK), Niederlande
- KvK-Nummer
- 89168402
- USt-IdNr. / BTW
- NL864899269B01
- info@modeweiss.com
- Telefon
- +41 79 807 45 64
Die Anschrift in Zoetermeer ist die registrierte Geschäftsanschrift von BJ-Ecom B.V. und keine Rücksendeadresse für Waren. Verwende für Rücksendungen ausschließlich die Rücksendeadresse, die in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik veröffentlicht ist.
8. Datenschutz bei Kontaktanfragen
Wenn du uns kontaktierst, verarbeiten wir die von dir bereitgestellten Daten, soweit dies erforderlich ist, um deine Anfrage zu bearbeiten, eine Bestellung zu betreuen oder gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen.
Für die Organisation und Bearbeitung von Kundenanfragen verwenden wir Help Scout.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, eingesetzte Dienstleister und deine Datenschutzrechte findest du in unserer Datenschutzerklärung .